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　　一是保持微笑（Smiling）服務。通過加強教育培訓、制定考核制度等措施，要求客服人員時刻保持以良好的態(tài)度、高效的作風，提供規(guī)范、主動、周到、優(yōu)質服務，切實為群眾排憂解難。二是保障安全（Security）供氣。與建立企業(yè)、物業(yè)單位、小區(qū)居民共保聯(lián)動機制，扎實做好各項安全檢查工作，并嚴格執(zhí)行督查抽查制度和24小時應急搶修制度，切實保障供氣安全。同時，廣泛開展安全用氣宣傳教育，提高安全用氣意識。三是強化專業(yè)（Speciality）管理。針對各項服務工作，制定全面的規(guī)范標準和操作流程，嚴格執(zhí)行落實，并對燃氣用戶作出公示承諾，以專業(yè)化、規(guī)范化的工作為用戶服務。四是做到快速（Speedy）處置。開通24小時服務熱線，客服和應急調度中心人員24小時值守，對用戶的咨詢及投訴及時作出回復，確保第一時間到場處置各類事故，并計劃建立履蓋全市的服務網(wǎng)絡，進一步縮短服務時間。五是提供satisfied(滿意)和super(卓越)的服務體驗。始終以用戶的滿意度來衡量評價自己的工作，加強與群眾溝通交流，認真聽取采納意見建議，不斷改善服務水平。